前線服務系列：衝突處理技巧

課程名稱	前線服務系列：衝突處理技巧
課程編號	MG70.2-03-2025-C
目標	完成課程後，學員將能加深理解與客戶衝突的由來，並掌握實用的處理技巧。
內容	衝突的定義及引起衝突的原因內在與外在的客戶衝突衝突的代價如何處理衝突在衝突中如何有效溝通怎樣透過溝通預防衝突發生避免衝突的方法
評核	班上練習、角色扮演及作業
適合報讀人士	適合客戶服務的前線工作者，與及希望加深瞭解客戶服務和提高個人溝通能力的人士。
修讀條件	沒有特定的修讀條件，現從事有關客戶服務工作人士優先。
名額	20
導師	CPTTM 特約導師
講課使用語言	廣東話
派發資料使用語言	中文講義 (繁體)
學時	第1-6節： 16.5小時6節第7節： 1.5小時1節總數： 18小時7節
時間表	第1-6節： 19:00-21:45，由2025-3-31至2025-4-28內的每個星期一、星期三，除了2025-4-14（星期一）、2025-4-16（星期三）、2025-4-21（星期一）。第7節： 19:00-20:30，2025-4-30（星期三）。
學費	澳門元1,100
上課地點	生產力中心總辦事處(新口岸上海街中華總商會大廈七樓)
證書	生產力中心發出的修業/優異證書 (出席率最少達百分之八十及各項評核合格)。
PDAC編號	獲特區政府"持續進修發展計劃"批准課程，編號2407080090-0