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持續改善系列:量度客戶滿意度

課程名稱 持續改善系列:量度客戶滿意度
課程編號 MG12.3-05-2022-C
目標 令學員能認識到各種實用的客戶滿意度量度工具,並學習如何建立一個符合ISO 9001標準要求的客戶滿意度量度系統。
內容
  • 優質與產品/服務提供者的關係
  • 量度客戶滿意度的重要性
  • 計劃量度客戶滿意度的程序
  • 收集滿意度數據的運作安排
  • 量度客戶滿意度的基本工具
  • 報告及闡述客戶滿意度
  • 跟進客戶滿意度量度的結果
評核 學員出席率達百份之八十、完成班上練習及各項評核合格。
適合報讀人士 適合參與建立及維持ISO 9001系統及負責推行優質管理的人士。
修讀條件 沒有特定的修讀條件
名額 20
導師 CPTTM 特約導師
講課使用語言 廣東話
派發資料使用語言 中文講義 (輔以英語專有名詞)
學時 12小時4節
時間表 19:00-22:00,由2022-5-23至2022-6-1內的每個星期一、星期三。
學費 澳門元1,000
上課地點 生產力中心總辦事處(新口岸上海街中華總商會大廈七樓)
證書 生產力中心發出的修業證書 (出席率達百分之八十、完成班上練習及各項評核合格)
PDAC編號 獲特區政府"持續進修發展計劃"批准課程,編號2110200191-0
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