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服務行業商業英語會話 - II

課程名稱 服務行業商業英語會話 - II
課程編號 LG70.2-09-2022-E
目標 此課程為一個以實用為基礎的商業英語會話課程,主要針對從事服務性行業的在職人士而設,為提升工作上的英語交流水平,並達至與客戶之間在解說重要文件之詳情能更清晰化為目的。完成後學員能與合作伙伴或客戶在應對較複雜的對答更得心應手,以避免在溝通上某些誤區。
內容
  • 客戶到訪之安排
  • 訂定會議日期時間及議程
  • 如何處理客戶查詢及投訴
  • 對應及處理糾紛
  • 與客人分享觀點與看法
  • 如何與客人解說圖表數據或服務條款及相關文件
  • 社交及公司介紹
  • 產品及服務流程及使用
評核 班上表現、練習和測驗。
適合報讀人士 從事服務性行業的在職人士
修讀條件 大專畢業或已完成初級英語會話(如LG70.1) 等相關課程
名額 20
導師 CPTTM 特約導師
講課使用語言 英語
派發資料使用語言 英文講義
學時 30小時15節
時間表 19:00-21:00,由2022-9-26至2022-11-18內的每個星期一、星期五,再加上2022-11-8(星期二)、2022-11-15(星期二),除了2022-10-3(星期一)、2022-11-7(星期一)、2022-11-14(星期一)。
學費 澳門元2,130
上課地點 生產力中心總辦事處(新口岸上海街中華總商會大廈七樓)
證書 生產力中心發出的修業證書 (出席率達百分之八十、完成班上練習及各項評核合格)
PDAC編號 獲特區政府"持續進修發展計劃"批准課程,編號2201130035-0
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